FAQ
Cuándo, dónde, cómo… resolvemos todas tus preguntas en nuestras FAQ.
GENERAL
SOM Festival se desarrollará entre el 4 y el 19 de agosto de 2023.
SOM Festival tiene lugar en El Varadero del Real Club Náutico de Castellón.
Cada evento dispone de su propio horario, tanto de apertura de puertas como de concierto, recomendamos comprobarlo en la web www.somfestival.es
Sí, hay un acceso adaptado a dichas personas y una plataforma con una mejor visibilidad para los conciertos que son de pie. En el caso de los conciertos sentados, se deja el espacio del asiento para que la persona con movilidad reducida en caso de llevar silla de ruedas la coloque ahí.
No, una vez estés en el sitio asignado no se puede cambiar.
No, una vez se sale del recinto ya no se puede volver a entrar, salvo una emergencia y previa autorización del personal de seguridad.
Disponemos de un hospital de campaña para atender cualquier emergencia que pueda producirse. Así como un servicio de ambulancias por si fuera necesario el traslado a algún hospital.
Sí, hay un puesto señalizado para incidencias y objetos perdidos, y para resolver cualquier duda que pueda surgir.
No está permitida la entrada en el recinto con cámaras fotográficas o de vídeo profesionales, excepto en los casos de medios acreditados previamente.
No, queda prohibido fumar dentro de las instalaciones del festival.
Existen varios medios de transporte público como el BUS o el TRAM que dispondrá de un servicio especial ampliado en horario los días de los conciertos.
ENTRADAS
Las entradas están a la venta en nuestra web: www.somfestival.es así como en las oficinas de Correos.
No, las entradas no son nominales.
Si, siempre que no estén agotadas, existe taquilla física justo al lado del acceso principal, pero también puedes adquirir tu entrada el mismo día del evento siempre que queden disponibles a través de www.somfestival.es/ o fisicamente en cualquier oficina de Correos.
Sí, para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:
- Selecciona tipo y número de entradas.
- Selecciona Visa/Mastercard como método de pago.
- Introduce tus datos, dirección y el número de tarjeta de Bono Cultural en los datos de pago.
No es necesario que imprimas la entrada, puedes presentarla mostrando en tu móvil el PDF con el código QR.
No es posible la devolución de la entrada a menos que hayas adquirido el seguro de cancelación en el proceso de compra. Lo que sí puedes hacer es venderla a otra persona.
MENORES
Los menores de 3 años acompañados de sus padres tienen acceso gratuito siempre y cuando no ocupen un asiento.
Los menores de 16 años pueden asistir si están acompañados de sus padres o tutores legales quienes deben llevar la documentación que los identifique como tal.
Los menores de 18 años y mayores de 16, pueden asistir solos pero deben tener una autorización firmada por sus padres o tutores legales, así como una fotocopia del DNI de la persona que firma la autorización.
Aquí puedes descargar la autorización. Para saber más puedes visitar el apartado de nuestra web dedicado a los menores.
No, debe ser la autorización que proporcionamos desde el festival, puedes descargarla aquí.
Sí, el padre, madre o tutor que le acompaña se compromete a permanecer con el menor en todo momento.
Comida y Bebida
Dentro del recinto existe una extensa zona gastronómica con Estrellas Michelín a disposición de los asistentes. Recordamos que no puedes acceder al recinto con comida y bebida de fuera.
No. SOM Festival ya cuenta con un espacio gastronómico y bares para ofrecer servicio de comida y bebida a un precio asequible.
Sí, en nuestro espacio gastronómico tienes la opción de comida vegana y también para celíacos. Además, contamos con cerveza sin gluten en las barras del recinto.
Puedes pagar tanto en efectivo como con tarjeta de crédito/débito en cualquier barra.
SOM Festival tiene lugar en El Varadero del Real Club Náutico de Castellón. Consulta la localización en https://somfestival.es/recinto
La entradas del festival las puedes comprar en nuestra web oficial https://somfestival.es/
La organización no garantiza la entradas adquiridas en portales de venta no oficiales
Consulta el horario de cada concierto durante el proceso de venta de entradas. Los horarios de apertura de puertas y inicio de los conciertos están especificados en tus entradas
En nuestro apartado Medidas Preventivas se indican algunas medidas sanitarias para la prevención de la Codid. Esta medidas son orientativas y se informará en este mismo apartado y se aplicaran las medidas que estén vigentes en día del evento al que asistas y que aprueben las autoridades sanitarias competentes.
Medidas Preventivas: https://somfestival.es/medidas-preventivas
Las entradas no son nominales . En la entrada se pondrá el nombre de la persona que las ha comprado, pero podrán ser utilizadas por cualquier persona que sea portadora de la entrada. Recuerda que las entradas posee un código QR único que solo se puede validar para un solo acceso
Si después de 10 minutos una vez realizado el intento de compra no te han llegado al mail facilitado en la compra, te sugerimos que revises en la carpeta de Spam de tu correo por si le hubiera entrado en esta carpeta. También deberías revisar si estás chequeando el mismo correo facilitado en la compra de las entradas.
En caso de que aún así no encuentres tus entradas, puede acceder a este enlace para descargarlas rellenando los datos requeridos:
Búsqueda de pedidos: https://www.seetickets.com/customerservice?lang=es-ES
Si sigues sin encontrar tus entradas es porque la compra no se ha realizado o has suministrado un mail incorrecto durante el proceso de compra. Por lo que te aconsejamos que vuelvas a realizar la compra
Los conciertos en esta edición son en formato de pié. Si hay un concierto en un formato diferente se informará puntualmente en el proceso de venta de entradas
No existe taquilla física, pero puedes adquirir tu entrada el mismo día del evento siempre que queden disponibles a través de somfestival.es
No es necesario que imprimas la entrada, puedes presentarla mostrando en tu móvil el PDF con el código QR.
No es posible la devolución de la entrada. Sin embargo, la puedes ceder a otra persona que sea portadora de la misma en el acceso
Dentro del recinto existen puestos de comida y bebida a disposición de los asistentes. Disponemos de una amplia oferta de food trucks y una amplia carta de bebidas
No. SOM festival ya cuenta con un espacio gastronómico y barras para el servicio de comidas y bebidas a un precio asequible.
En nuestro espacio gastronómico tienes la opción de comida vegana. No disponemos de oferta de comida específica para celíacos pero si que contamos con cerveza sin gluten en las barras del recinto.
El sistema de pago es el conocido como CASHLESS, es decir, mediante la recarga con tarjeta bancaria o efectivo de saldo en una pulsera que se facilitará en el acceso. Dentro del recinto hay distribuidos diferentes puntos de recarga en los que puedes cargar el importe que tú quieras. Lo que no consumas se devolverá íntegramente a partir de cinco días posteriores al evento.
No, puedes recargar todo lo que quieras, pero ten en cuenta que no podrás pedir la devolución del sobrante hasta dos días después del evento y que ésta tardará unos cinco días más en hacerse efectiva.
Puedes solicitarlo dos días después del evento, a través de la web del festival: www.somfestival.es mediante el botón de devolución pulsera.
Sí, hay un acceso adaptado a dichas personas.
No hay límite de edad, Los menores de menos de 14 años deberán ir acompañados de un adulto y presentar un autorización en el acceso firmado por padre, madre o tutor, los menores de 14 y 15 años cumplidos no deberán venir acompañados y deben aportar igualmente una autorización firmada por padre, madre o tutor. Consultar las condiciones de acceso para menores en
No, una vez se sale del recinto ya no se puede volver a entrar.
Disponemos de un hospital de campaña para atender cualquier emergencia que pueda producirse. Así como un servicio de ambulancias por si fuera necesario el traslado a algún hospital.
Sí tiene alguna incidencia o reclamación consulta con nuestro personal de seguridad o accede al punto de validación de entradas en el acceso al recinto
No está permitida la entrada en el recinto con cámaras fotográficas o de video profesionales, excepto en los casos de medios acreditados previamente.
Queda prohibido fumar dentro la zona de público. Si se podrá fumar en la zonas de consumo de bebidas y de hostelería siempre que la autoridades sanitarias lo permitan
Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a hola@somfestival.es
